Hace unos meses os hacíamos la pregunta de quién vendía más, si los Galaxy Note o los iPhone, la respuesta fue que la marca de Cupertino había alcanzado mayores cuotas de mercadoen este 2014, pero hoy venimos a hablar de otra cosa, y es la satisfacción del cliente después de realizar su compra.
En el último estudio sobre indice de satisfacción, el gigante de Corea del Sur se llevó el primer puesto en la categoría de smartphones, superando a grandes marcas como la propia Apple, HTC, LG, Nokia o Sony.
Samsung ha recibido muchas críticas sobre su buque insignia, el Samsung Galaxy S5, que se centraban en su diseño de plástico, mientras que sus rivales como Apple, HTC y Sony utilizan materiales más premium como aluminio y vidrio. A pesar de eso, el Samsung Galaxy S5 consigue recibir muy buenas críticas por parte de sus clientes y usuarios.
Samsung anotó 81 puntos sobre 100 en el índice de satisfacción del cliente en Estados Unidos, en donde se entrevistan a más de 700.000 usuarios. El año pasado recogió 76 puntos, con lo que se podría decir que ha mejorado. Esto ayudó a superar a Apple, que cayó al segundo puesto al perder 2 puntos y situarse en 79 puntos de 100.
Es sorprendente que Apple bajara puntos respecto al año pasado, ya que salida del iPhone 6 y el iPhone 6 Plus trajo bastante mejores respecto al iPhone 5S y el iPhone 5c. Otras empresas como Nokia y Motorola nos han sorprendido ya que se encuentran la tercera posición, con 77 puntos. HTC se sitúa en cuarta posición con una puntuación de 75, Blackberry con 74 y LG con 73. Esta última también nos ha llamado la atención ya que los últimos teléfonos de LG como el LG G2 o el LG G3 fueron muy buenos terminales y con buena experiencia de usuario.
Como conclusión, tenemos claro que este tipo de encuestas suelen ser algo subjetivas y a veces los usuarios no comparan sus terminales de una forma correcta, esto creemos que es lo que le ha pasado a los usuarios de Apple. Aún así, los clientes siempre tienen la razón y Apple tendrá que trabajar para que cambien de opinión para el 2015.
Y tú…¿Crees que Apple está perdiendo popularidad?
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